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实体店倒闭潮只是开始未来零售业将发生怎样

2019-08-14 14:02:19来源:励志吧0次阅读

实体店倒闭潮只是开始,未来零售业将发生怎样的巨变? 技术与商业创新的浪潮浩浩荡荡,从不停息。 在快速变化的世界,昨日的优势很可能在短时间就变为牵绊成长的障碍。 过去十多年间,美国主要零售商市值的此消彼长就非常鲜明地见证了这种变化。 以西尔斯百货为代表的传统零售商的江河日下,以亚马逊为代表的电子商务平台的后来居上,以及以沃尔玛为代表的零售商的突变求存,都是这个时代给我们讲述的不可不听的故事。 此外,实体零售店倒闭潮继续敲响传统产业的警钟。 2017年10月,零售业智库Fung Global Retail Technology发布的数据显示,2017年,美国零售业总计宣布关店逾6700家,超过了2008年金融危机期间创下的6163家的关店纪录!同时,该数据预测全年关店数量可能达到8600家。 然而,真正的巨变尚未开始。 其中,除了风险,我们更应该乐观地看到机会,包括电子商务企业的增长机会与传统零售商的变革机会。 一方面,全球电子商务其实还处在初始发展阶段,随着尚没有联的一半人口接入络,电子商务销售额会实现大幅增长。 另一方面,在未来,更多指数级技术,如大数据、人工智能、物联、虚拟现实/增强现实,以及3D打印等技术将为零售业带来一个全新的发展图景。 1.电子商务的市场空间仍未完全开启 据联合国《2017年宽带状况》(The State Of Broadband 2017)数据,截至2017年年底前,全球有52%的人口(39亿人)尚未接入互联。 随着5G络、卫星互联的跨越式发展,这部分人口将逐步联,而新增的数十亿人也将开始在络购物,为全球电子商务开启意想不到的更大商机。 仅从美国来看,尽管电子商务销售额一直呈爆炸性增长(从2009年一季度时的340亿美元增长到2017年三季度时的1150亿美元),但电子商务仅占2017全年零售总额的10%。 从全球来看,2016年全球零售总额达到1 .8万亿美元。值得注意的是,这1.8万亿美元是由仅仅15亿人贡献的。那么,每增加1亿人上购物,电子商务市场又会增加多大的规模? 2.人工智能带来全新的消费体验 在未来,以产品为中心的模式将被以消费体验为中心的模式所替代。 人工智能将通过自动化的客户服务、超精确的供应链建模、生成营销内容和广告促进商业流程与消费体验的腾飞。 人工智能提升客户服务:想象一下人工智能通过与每一个客户交流,就能学会如何完美地回答任何客户问题,并能为产品设计者和公司提供反馈。 再进一步想象,人工智能如果可以对客户的挫折感同身受,能承受任何数量的辱骂并能一笑置之。 就像Ava的创造者,一家名为Soul Machines的澳大利亚公司总裁Greg Cross所说:Ava是一名虚拟客服。能每天都给客户带来全新水平的、个性化的品牌体验。 优化供应链:预测建模和机器学习也在优化产品订购和供应链流程。例如,卖家平台Skubana可通过数据分析,为企业提供持续的产品性能反馈,并维持最优的仓库库存水平。 区块链也已经开始绑定零售业。例如,ShipChain和Ambrosus计划通过区块链技术,将更高的透明度和信任机制引入生产与物流,并为企业和消费者进一步降低成本。 个性化导购正在转变传统的电商模式,而电子商务的竞争也将成为人机界面的竞争。 亚马逊的Alexa智能语音助手无疑是一个成功的先行者。 总体来看,Alexa在语音搜索和声控技术方面还处于早期阶段。但是,我们可以看到,亚马逊的Alexa用户在亚马逊上的平均花费已经达到1700美元,已经超过了亚马逊收费用户Prime用户的平均花费1400美元。 这是一个标志性的数据。这一数据表明:在零售领域,包括人工智能在内的新技术,从推广到应用,速度是如此之快。 面对新技术,除了拥抱,来不及等待。 在未来,结合虚拟现实与增强现实技术,加上个性化的、支持人工智能的时尚顾问,将使查询、选择和订购产品变得前所未有的快捷和方便。 在未来,你的私人人工智能购物助手很可能要比你更知道你想要什么。因为她/他将每天跟随、观察我们在络上的活动,包括我们看一件物品时的浏览时间、我们的面部表情和更多其它信息。 在由人工智能驱动销售的未来世界,最大的变化之一就是广告的消亡。因为,当人工智能知我所需,并直接帮助我们选择商品的时候,当我们不用再犯选择恐惧症的时候,广告还有什么用呢? 3.实体店变形 尽管传统实体店关店潮不断,零售业本身仍在蓬勃发展。只不过实体店需要变形,以跟上数字经济的步伐。 一方面,电子商务与实体店的融合正在成为一个可见的大趋势。这正是包括亚马逊、阿里巴巴在内的电商巨头不断通过兼并收购向线下拓展的大背景。 另一方面,如何利用新技术提升实体店的消费体验,将成为实体店决胜未来的关键。 随着人工智能主导络购物,人工智能和数据分析工具也将允许实体店主优化人员配置、营销策略、客户关系管理,以及库存与物流。 互联、虚拟现实、增强现实、机器人、无人机送货、无人商店等技术与模式将更大幅度地提升消费者的消费体验。可3D打印所需商品的实体店同样将成为不可忽视的新零售业态。 对于一个市场规模高达20万亿美元,与各行业有着千丝万缕联系的巨大市场,零售业很可能与你我都息息相关。对于未来的巨变,你是否已做好准备? 小孩子不消化吃什么好小孩脸色发黄怎么回事宝宝脸色发黄什么原因心律不齐吃什么有效
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